Última actualización: Junio de 2026
En Ficus nos comprometemos a brindar productos tecnológicos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales y demás canales oficiales de venta.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones detalladas a continuación.
Ficus ofrece un plazo de hasta TREINTA (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio de un producto.
Los cambios podrán solicitarse por cualquier motivo, siempre que el producto cumpla estrictamente con todas las condiciones establecidas en esta política.
Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
No presentar marcas, golpes, rayaduras, manchas, roturas ni alteraciones de ningún tipo.
Mantener todos sus accesorios, manuales, protecciones, films, envoltorios y elementos originales.
Conservar el embalaje original completo en las mismas condiciones en que fue recibido.
Ser devuelto en condiciones aptas para su posterior comercialización.
Ficus se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando el producto presente signos de uso, manipulación indebida, daños, faltantes o cualquier condición distinta a la originalmente entregada.
Los costos asociados al envío podrán variar según el motivo de la solicitud.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista un error atribuible a Ficus, los costos logísticos, de transporte, reenvío, embalaje y demás gastos relacionados podrán quedar exclusivamente a cargo del comprador.
En aquellos casos en los que se determine que la causa del cambio resulta imputable a Ficus, la empresa podrá asumir los costos correspondientes según cada situación particular.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
De conformidad con la legislación argentina vigente para las compras realizadas mediante medios electrónicos o a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de revocación o arrepentimiento dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a:
El producto deberá ser restituido en idénticas condiciones a las de entrega, incluyendo:
Embalaje original.
Accesorios completos.
Manuales.
Elementos de protección.
Documentación incluida en el envío.
Una vez recibido el producto, Ficus procederá a realizar una inspección técnica y administrativa destinada a verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos.
Todo producto recibido por motivo de cambio, devolución o garantía será sometido a un proceso interno de revisión.
El plazo de revisión podrá extenderse hasta CINCO (5) días hábiles desde la recepción efectiva del producto en nuestras instalaciones.
Durante dicho período se verificará:
Estado general del producto.
Integridad física.
Correcto funcionamiento.
Coincidencia con el producto enviado originalmente.
Presencia de todos los accesorios y componentes.
Ausencia de daños provocados por uso indebido.
La aprobación de una solicitud quedará sujeta al resultado de dicha revisión.
Una vez aprobada la devolución y finalizado el proceso de revisión, Ficus procederá al reintegro correspondiente.
El reintegro podrá efectuarse mediante:
El mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
Los plazos de acreditación posteriores dependerán exclusivamente de la entidad financiera, procesadora de pagos, banco emisor o plataforma utilizada por el cliente.
Ficus no será responsable por demoras atribuibles a terceros una vez emitido el reintegro correspondiente.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al adquirido, deberá comunicarlo dentro de los CINCO (5) días corridos posteriores a la recepción.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías y/o videos que permitan verificar el estado recibido.
Evidencia suficiente para determinar que el daño o defecto era preexistente a la recepción por parte del cliente.
Ficus podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesaria para evaluar el reclamo.
Una vez validada la situación, Ficus ofrecerá, según corresponda:
Reemplazo del producto.
Sustitución por una unidad equivalente.
Otra solución comercial razonable conforme a la disponibilidad existente.
La garantía no cubrirá daños o desperfectos ocasionados por:
Golpes.
Caídas.
Manipulación incorrecta.
Modificaciones no autorizadas.
Reparaciones realizadas por terceros.
Uso distinto al indicado por el fabricante.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños causados por líquidos, humedad, fuego, calor excesivo o factores externos.
La determinación de la causa del daño será realizada mediante evaluación técnica.
No serán aceptados cambios, devoluciones o reclamos cuando:
El producto haya sido utilizado.
Existan faltantes de accesorios o componentes.
El embalaje original no se encuentre disponible.
El producto presente daños posteriores a la entrega.
Hayan transcurrido los plazos establecidos en esta política.
No pueda acreditarse la compra mediante comprobante válido.
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp:
Ficus se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar la presente política en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente al momento de realizar cada compra.
